Cómo trabajar pedidos estancados de Dropi
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Organiza guías sin movimiento, pedidos en oficina y casos con la transportadora desde Polaris.
Separa oficina y domicilio
Un pedido esperando recogida necesita contacto con el comprador. Una guía a domicilio sin movimiento necesita revisar el seguimiento y la transportadora. Trabajarlos igual puede dejar la venta quieta.
Revisa la última gestión
Antes de llamar, abre la bitácora: confirma qué dijo el cliente y cuándo se contactó. Una promesa de recogida no significa que el paquete ya se entregó.
Actúa sobre el pedido correcto
En Estancados puedes consultar el historial, registrar una nota, llamar o preparar un caso. Revisa la evidencia y los datos antes de enviarlo.
Comprueba el movimiento
Después de gestionar, verifica el estado logístico. La entrega se confirma con el seguimiento del pedido, no solamente con el resultado de una llamada.