Cómo solucionar novedades de entrega en Dropi
Dirección incompleta, rechazo y reprogramación requieren datos distintos. Organiza la solución desde Polaris.
Identifica la causal
Lee la novedad y su detalle. Una dirección incompleta requiere corregir ubicación; una ausencia requiere coordinación; un rechazo requiere conversar sobre el problema que impide recibir.
Confirma con el cliente
Verifica el dato que falta sin asumir que el reporte describe toda la conversación. Para direcciones, pide barrio, referencias y un punto cercano. Para horarios, acuerda una fecha real.
Completa el formulario de la transportadora
En Novedades, abre Solucionar novedad. Los campos dependen de la transportadora y del caso. No inventes direcciones, fechas ni autorización del comprador.
Verifica la respuesta
Enviar una solicitud y que la transportadora la acepte son pasos diferentes. Revisa la confirmación y el historial antes de repetir un envío cuya respuesta está pendiente.