Cómo revisar posibles indemnizaciones de pedidos en Dropi
Organiza devoluciones, demoras del proveedor y evidencia para revisar una reclamación con Polaris.
Polaris analiza el historial de los pedidos devueltos y señala posibles casos de demora del proveedor. Ayuda a revisar fechas y preparar la evidencia; el pago de una indemnización depende de la revisión y las condiciones de Dropi, no de que el pedido aparezca en el listado.
Reúne el historial
Busca la guía y compara la fecha de entrada del pedido con el primer movimiento fuera de la bodega. Revisa los eventos completos: el despacho puede aparecer con nombres distintos.
Distingue demora y causal de devolución
Una devolución no demuestra por sí sola que el proveedor deba indemnizarla. Comprueba la demora detectada, el motivo de devolución y la evidencia disponible antes de reclamar.
Consulta Indemnizaciones en Polaris
El panel reúne los posibles casos para revisarlos. El cálculo usa el umbral configurado y el historial disponible. Si faltan eventos o fechas, valida el pedido en Dropi antes de dar el cálculo por definitivo.
Presenta y sigue la reclamación
Conserva guía, fechas y soporte de la solicitud. Presenta la reclamación por la vía que corresponda en Dropi y comprueba su respuesta. Identificar un caso, reclamarlo y recibir el abono son tres momentos diferentes.
Preguntas frecuentes
¿Polaris paga o aprueba la indemnización?
No. Polaris ayuda a identificar y revisar posibles casos. La aprobación y el abono corresponden al proveedor o a Dropi según el proceso aplicable.
¿Todas las devoluciones son reclamables?
No. Se debe revisar la demora, el motivo, las fechas y las condiciones aplicables al pedido. No conviene reclamar únicamente porque se devolvió.
Por el equipo de Polaris · Revisado el 3 de octubre de 2026