Llamadas con IA para pedidos de oficina y novedades en Dropi
Dos agentes para dos tareas: coordinar recogidas y reunir datos para solucionar novedades de entrega.
Polaris permite gestionar llamadas con IA a partir del pedido y sus datos. El agente de oficina trabaja la recogida de paquetes; el de novedades busca los datos necesarios para resolver la incidencia. La llamada, su resultado y la confirmación logística se revisan por separado.
Escoge el flujo correcto
Usa Oficina para pedidos que esperan recogida y Novedades para incidencias de entrega. El agente necesita conocer el pedido, la transportadora y el problema; una llamada genérica no reemplaza ese contexto.
Revisa identidad, saldo y configuración
Comprueba nombre, teléfono y datos del pedido antes de llamar. En Agentes puedes seleccionar la voz de cada flujo. Las recargas de minutos son compras voluntarias e independientes de la suscripción; no se renuevan automáticamente.
Sigue cola y resultado
Una solicitud en cola aún no es una conversación. Consulta Llamadas para distinguir espera, ejecución y cierre. Revisa audio, transcripción y resumen cuando estén disponibles antes de crear otro intento.
Verifica el siguiente paso
Que alguien prometa recoger o recibir no confirma la entrega. En novedades, los datos deben cumplir el formulario de esa causal y transportadora; revisa la respuesta de Dropi y el movimiento logístico.
Preguntas frecuentes
¿Se compra saldo automáticamente cuando se acaba?
No. La persona decide cuándo y cuánto recargar. Comprar minutos no activa la renovación de la suscripción.
¿Una llamada garantiza que el cliente reciba?
No. La conversación puede reunir información o un acuerdo, pero la entrega se confirma con el seguimiento logístico.
¿Los dos agentes usan el mismo flujo?
No. Oficina trata recogidas; Novedades adapta la conversación a la causal y a los datos que faltan para gestionar la incidencia.
Por el equipo de Polaris · Revisado el 3 de octubre de 2026